Чатбот для бизнеса. Продвижение онлайн и офлайн бизнеса

Бонжур коллеги!

Итак как же чатбот для бизнеса поможет вам выйти на зарубежные рынки – оптимизируя тем самым ваши вложения на поддержку бизнеса и его продвижение?

Наша команда “Adieusovok” запускает к публикации цикл образовательных статей в которых мы будем публиковать максимально полезную информацию по организации разных бизнес стратегий для последующего выхода вашей компании на рынки ЕС и Америки.

Мы подробно разберем маркетинговую стратегию продвижения для Amazone, Ebay, Etsy. Вы получите знания о том, как развивать IT направление на американском рынке труда, а если у вас свой стартап, тогда вам пригодится наша информация с обзором сайта площадки Кикстартер (Kickstarter) на котором собираются финансовые средства на самые различные проекты: от приготовления вкусного салата и даже до съёмок полнометражного фильма, с бюджетом проектов от 10$ до миллионов долларов.

 

чатбот для бизнеса
Все о чатботах для продвижения бизнеса

Искусственный интеллект и чатботы для развития бизнеса

Чатботы это новый инструмент в интернет маркетинге. После анонса Фейсбуком в апреле 2016 г о запуске чатботов для их собственного мессенджера, сегодняшние технологии искусственного интеллекта для применения их в маркетинге в буквальном смысле стали нам доступны на расстоянии вытянутой руки!

Мы это утверждаем без преувеличения. И сейчас мы поясним, зачем нам чатбот для бизнеса, сколько он стоит, какие его преимущества и какие имеются недостатки.

Первое что мы должны уяснить, что чатбот для бизнеса помогут вам оптимизировать затраты на менеджеров по обработке заявок и свести на минимум найм переводчиков для их общения с клиентами. Потому что любой бизнес направленности B2C, где есть организация и конечный потребитель, можно автоматизировать через чатбота. Технологически это выглядит так, что на заданные вопросы клиента у вас уже есть подготовленный ответ для чат-бота, а если бот не может предоставить ответа, тогда уже происходит связь с менеджером по продаже.

На фото общая схема идеи на примере чатбота для Телеграм. но эта технология также подойдет для других типов месенджера как Вайбер (Viber), Вотсап (WhatsApp) и мессенджер от Фейсбук (Facebook).

Читайте также:  Китайские мошенники: как обезопасить свой бизнес?

чатбот для бизнеса

Как чатботы помогут вашему бизнесу?

Чатбот для бизнеса это новый канал продаж. С их помощью можно быстро набрать целевую аудиторию На фото где схематично была показано как работает чатбот понятно, что это ваш виртуальный помощник и бот выполняет функцию автоответчика в интернет магазина ,который встроен в месенджер.

Почему чатбот является автоответчиком? Потому что реализация технологий для общения с клиентом могут быть прописаны заранее по определенному сценарию. В итоге при правильной настройке автоответчика бот вам поможет в продажах, поможет в технической поддержке и справится с выстраиванием коммуникаций с вашими клиентами.

Приведем пример как чатбот может продавать в месенджере KIK услугу от ресторана.

По разным данным мессендежром KIK в Америке пользуется около 40-50% молодежи

Итак, клиент пришел в ресторан и сканирует QR код, чтобы чатбот загрузился в их мессенджер. Бот начинает работать в режиме вопрос-ответ, помогая выбрать меню ресторана.

чатбот для бизнеса

 

Надеемся, вы теперь понимаете как чат-бот может продавать. Теперь приведем пример того, как он может комуницировать с вашими клиентами.

Мы не зря в заголовке статьи сказали про искусственный интеллект. Бот в мессенджере от Фейсбук может быть самообучаемым. Чем больше он разговаривает с вашими посетителями, тем быстрее учится. Программа обучается находить клише, находить самые быстрые ответы для максимально быстрого решения вопроса. Например: интегрировать список наиболее часто задаваемых вопросов, голосовое управление меню.

Возможности чатботов

  • Вы должны понимать, что все возможности чат ботов не перечислить, так как их можно интегрировать с разными сервисами, crm системами, 1С и т.д. Вот только несколько примеров, что можно делать с помощью таких программ:
  • Принимать заказы от пользователей в виде текста, аудио/видео, любых офисных файлов, гео точек (актуально для такси: откуда забрать клиента).
  • Например: клиент зашел в ваш канал для связи клиентов через месенджер и сказал: “я хочу заказать пиццу” или “купить ноутбук” и скинув фото товара/продукта чатбот обработает эту заявку и по прописанному алгоритму начнет выполнять заказ. Бот может соеденить с менеджером или отправить заказа на почту и т.д.
  • Чат-боты могут выполнять такую функцию как учитель, обучать иностранному языку или предмету: физике, биологии. Это теперь возможно. Билл Гейтс предложил отдать обучение детей в руки чатботов. Цитата:” У чат-ботов есть ряд преимуществ перед живыми учителями: чатбот может одновременно работать с миллионами детей, его можно включить в любое удобное время и на любом устройстве. При этом чатбот будет подстраиваться под каждого ребёнка индивидуально”.
  • Сохранять формы заказов с последующим просмотром ответом в месенджерах администратора.
  • Работать в режиме автоответчика по заранее прописанному сценарию. Здесь можно составлять определенные скрипты продаж с доп продажами. Т. е., если магазин цветов продает букет цветов, и бот помог выбрать цветы, то программа также предложит упаковку к цветам и т.д. Вот здесь мультиязычная поддержка клиента как раз тем, кто планирует выходить на рынок ЕС будет в самый раз. Данная функция ОЧЕНЬ хорошо оптимизирует наши расходы. В итоге мы имеем машину по продаже. Одним словом терминатор-маркетолог).
Читайте также:  Производство в китае под собственным брендом

чатбот для бизнеса

  • Структурировать информацию о компании в месенджере через систему развернутого меню. Можно делать подкатегории. Это будет очень удобно для ваших клиентов.

чатбот для бизнеса

Возможности чатбот для бизнеса

  • Автоматический постинг из всех соц сетей вашего контента, в том числе через rss ленту, в месенджер, где осуществляется поддержка ваших клиентов.
  • Работать в режиме общего чата. Пользователи могут общаться и делиться контентом. Бот назначать администраторов и их удалять из чата в связи с текучкой кадров.
  • Проводить викторины и конкурсы.
  • Общаться одновременно с индивидуальным подходом с неограниченным количеством людей.
  • Собирать отзывы от пользователей, которые могут их размещать, используя текст, аудио/видео, любые офисные файлы. Поэтому важно создать канал для сбора обратной связи через систему развернутого меню в месенджере.
  • Интеграция с push уведомлениями, которые позволяют делать рассылки вашим подписчикам прямо в браузер или на компьютер. То есть, вашим подписчикам не обязательно иметь открытым ваш сайт или браузер, достаточно иметь включенный компьютер и доступ в сеть интернет.
  • Интеграция с сайтом или с другой crm системой
Читайте также:  ФРАНЧАЙЗИНГ В КИТАЕ

Маркетинг в чатбот для бизнеса

Если вы создали чатбота в Телеграмм, то он привязывается в паблике Телеграмм, если бот создан в Фейсбуке, то он привязывается к публичной странице в Фейсбуке. Т. е. маркетинг заключается в том, что при использовании чатботов для помощи вашим пользователям (обработка трафика), также включается фактор на прокачивание вашего представительства на той платформе в которой вы работаете.

Плюсы и минусы чатбот для бизнеса

Приложение iOS/Android

  • Разработка и создание от 400 тыс. руб.
  • Плата за регистрацию в магазинах приложений – от 5000 руб.
  • Продвижение – от 500 тыс. руб.
  • Результаты – 6-8 мес

Чатбот под ФБ

  • Разработка и создание от 150 тыс. руб.
  • Плата за регистрацию в магазинах приложений – нет
  • Продвижение – от 100 тыс. руб.
  • Результаты – 2-3 мес

В чем проблема чатботов?

Нужна дополнительные инвестиции в создание полностью мобильного сайта. Так как давая ссылки в мессенджерах клиенту для ознакомления с вашей услугой или товаром, на вашем ресурсе трафик может быть потерян, когда клиент перейдет на сайт который не удобен для пользователей смартфонов и клиенты ваш сайт просто покинут((.

Трудно создать действительно умного чатбота. На данном этапе голосовые команды не работают, поэтому нужно набирать много текста, а если бот не поймет, нужно будет повторно набирать текст, что не входит в идейную концепцию создания бота, что они ускоряют доступ клиента к услуге или продукту вашего бизнеса.

Резюмируем:

Но это не означает, что чатботы обречены, просто нам нужно к ним еще привыкнуть. Если вспомнить, что боты нам помогут общаться с иностранцами, оптимизируя наши затраты на найм менеджера со знанием языка, становится немного веселее)) Верно?

Если вам что то не понятно в нашей обзорной статье или вы хотите заказать свой чат бот для вашего бизнеса, пожалуйста заполните форму для обратной связи или пишите свои вопросы в комментариях.

Чтобы получить индивидуальную  консультацию по чатботам подписывайтесь  Фейсбук и Вконтакте.

Адью!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Нина Петрова

    Очень интересная статья. Задумался о возможности внедрения чатботов в компанию. Меня интересует возможность создания таких ботов для поддержке партнеров и продаж. Важно чтоб этот чат бот можно было интегрировать в фейсбук, вк, телеграмм, ватсап, скайп и т.д. Возможно создать такого бота? Если да, сколько займет разработка такого продукта (текстовые сообщения), внедрение (адекватное общение бота) и интересна его примерная стоимость?

    Ответ данного вопроса не могли бы отправить на почту atelmankyzy@nurtelecom.kg

  2. Adieusovok

    Владимир спасибо за ваш комментарий. Сейчас вам отвечу на вашу почту по чатботу

  3. Владимир

    Отправился вопрос?)

  4. Владимир

    Очень интересная статья. Задумался о возможности внедрения чатботов в компанию. Меня интересует возможность создания таких ботов для поддержке партнеров и продаж. Важно чтоб этот чат бот можно было интегрировать в фейсбук, вк, телеграмм, ватсап, скайп и т.д. Возможно создать такого бота? Если да, сколько займет разработка такого продукта (текстовые сообщения), внедрение (адекватное общение бота) и интересна его примерная стоимость?

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: