Мессенджеры что это за инструмент для маркетинга?

Как мессенджеры в бизнесе помогают выстроить коммуникации с клиентами?

Если вы нашли наш вебсайт в сети интернет по запросу ” мессенджеры что это “, тогда мы кратко поясним для вас этот термин, и дальше перейдем к теме обсуждения ” как мессенджеры помогут выстраивать коммуникации с клиентами для бизнеса” Мессенджер это программа или мобильное приложение  для быстрого обмена сообщениями с абонентами мобильных операторов, которые находятся в вашем контактном листе. С помощью мессенджера можно  совершать бесплатно звонки на мобильные телефоны используя интернет соединение, находясь в любой точке мира. С развитием платформ мессенджеров появилась возможность передавать фото и видео в пару кликов.

Мессенджеры что это: Whatsapp 

Вотсап был основан в США 2009. Основатель Ян Кун. В возрасте 15 лет он уехал из Украины с родителями в США , и более 10 лет работал в Yahoo. После столь продолжительной работы Ян решил себе сделать большой отпуск и целый год ездил по миру .и вдохновлялся новыми идеями, и думал чем заняться дальше. Так однажды занимаясь в спортивном зале друзья не смогли до него дозвониться. И ему пришла гениальная идея , публиковать статус для мобильного приложения с чем он сейчас занимается. Так появилась первая версия Вотсапа. Первая версия Вотсапа не взлетала , и только после релиза push- уведомлений Ян заметил, что люди начали пользоваться мессенджером не для того,чтобы сообщить свой статус, но и для обмена сообщениями. Сделав апдейт Востаппу Ян сделал старт  эре развитию мессенджеровых платформ. Проблема использования Вотсапа для бизнеса это отсутствие публичных API.

 Мессенджеры что это: Wiber

Тем временем в 2010 г. видимо заметив стремительное развитие мессенджера Вотсап в США  двое партнеров из Израиля запустили мессенджер Вайбер. Данный мессенджер очень популярен в России.  А в 2014г японская компания Rakuten  купила Вайбер за 900 млн. долларов. Сегодня разницы между мессенджерами Вайбер и Вотсап особой нет. По нашему субъективному мнению, мессенджер вайбер уступает вотсап только в записи голосовых сообщений. Где для вайбера голосовое сообщение можно записать длительностью в  30 сек., а вотсап особо нас в этом не ограничивал.

Мессенджеры что это: Telegram

Третий мессенджер о которым мы хотим включить в наш обзор это Телеграмм. Он был создан в 2014 г Павлом Дуровым, Как нам известно из интервью Павла Дурову журналу New York Times, когда в 2013 г сотрудники ФСБ в очередной раз оказывали на него давление придя к нему в офис , Павлу нужно было срочно и анонимно связаться с братом. И он осознал, что у него такой возможности нет, таким образом появилась идея создать мессенджер очень защищенного канала связи для общения. В 2016г Телеграмм достиг отметки 100 млн пользователей в месяц. Вот здесь хотели высказать субъективное мнение о том, что рано или поздно человек возвращается на свой ранний уровень если он(а) лишились его не обоснованно. Как мы знаем со слов Павла соц сеть Вконтакте у него все же отжали, чтобы иметь со стороны государства контроль в то время как Павел отказывался идти на сотрудничество с ФСБ. И вот прошло время, и Павел Дуров создал месседжер Телеграм с тем же количеством пользователей ,что и Вкотнтакте.  Совпадение? Не думаю))

Мессенджеры что это: социальные сети

На страницах Фейсбук бренда есть кнопка ” написать сообщение” следовательно любой пользователь социальной сети может связаться с брендом через мессенджер Фейсбук.  На страницах групп в  социальной сети Вконтакте,  после анонса в 2016 ,что с помощью разработанного ими приложения функционал самой группа и публичной страницы существенно расширяется. следовательно кнопку для отправки сообщений как на Фейсбук так же можно создать. Социальная сеть Одноклассники уже анонсировали свой мессенджер. которое будет связано из соцсети сообщений и адресной книги.

Преимущества мессенджеров перед другими каналами коммуникации

1. Обмен текстовых сообщений стал новой привычкой людей В 2010 г тестовые коммуникации превзошли голосовые, где на последней конференции от Фейсбук Марк Цукенберг анонсировал, что через Фейсбук мессенджер и Вотсап проходит больше 60 млрд сообщений в день. в то время как количество sms  составляет 20 млрд.
2. Мессенджеры являются новым интерфейсом взаимодействия
3. Мессенджер может быть одновременно и синхронным и асинхронным каналом коммуникации. Черз приложение вы можете чатиться с друзьями , но при этом вы мессенджер используете как канал для отложенных коммуникаций.
4. Доступность 24/7 и мобильность. Мобильный телефон всегда с нами. В любой момент мы можем написать сообщ или ночью или ранним утром.
5. В мессенджерах группируются сообщения по контактам, а не по темам сообщения.
6. Мессенджеры поддерживают передачу разнообразного контента ,а не только текстовые сообщения, м уже возможно создать интерактивное сообщение с кнопками.
7. Наличие push уведомлений является отличительной чертой , которые видны на смартфоне. Именно поэтому открытие таких сообщений достигает 97% При чем 90% сообщений прочитываются в первые 3 мин. Если сравнивать с емейл рассылкой . то открытие писем составляет примерно 20%

Отличия и недостатки мессенджеров от других каналов коммуникации

В первую очередь поговорим о том, что распространяются слухи, что мессенджеры убьют емейлы, телефон или вебсайта из-за активно развивающихся технологий именуемых как чатботы  на самом деле не состоятельны. Просто каждый канал должен использоваться по назначению, и обладает своими преимуществами и недостатками.  Напрмиер емейл будет преобладать в фоциальных обращениях с передачей больших объемах информации. Емейл более защищенный канал для пересылки важных документов чем месссенджеры.

Есть мнение ,что оналйн чаты и мессенджеры похожи, но есть принципиальное отличие. Если посетитель пришел на сайт, пообщавшись с вами и ушел. то вам он больше не доступен будет через этот канал. Что в принципе мы и наблюдаем, что чаты используют для шуток. и общения , но не для покупки товаров и услуг. Олайн чат лучше использовать как инструмент для консультаций уже существующих клиентов. А коммуникацию через мессенджер можно продолжать даже не имея сайта и офлайн. когда человек даже едет в метро.

Голосом быстрее и удобнее обсудить вопрос или провести консультации .а также для идентификации пользователя. При этом все же мессенджер забирает некий объем коммуникаций между бизнесом и клиентами. Для бизнеса это интересно становится так как возможно автоматизация за счет чатботов и самообслуживания.

Мессенджеры не анонсировали инструментов для бизнеса Очень сложно перейти клиенту из офлайн в оналйн. С существующей базой клиентов очень сложно завязать коммуникацию с клиентами. Мессенджеры хорошо защищают своих пользователей от входящих сообщений. Многие интернет магазины хотят использовать мессенджеры как сервисные сообщения (заявка, статус заказа и т.д.) Этого делать не возможно по причине блокировки входящих сообщений со стороны мессенджеров. Так как сервера мессенджеров находятся за границей сбор паспортных данных запрещается федеральным законом   ФЗ 122. поэтому с юридической точки зрения использования персональных данных через мессенджер будет не корректно.

Как можно и как нельзя использовать мессенджеры в бизнесе

И все же  используемые мессенджеры что это означает для бизнеса? Если в вашем бизнесе есть постоянная клиентская база. которая взаимодействует с вами продолжительное время, то мессенджеры подходят как идеальный способ коммуникации. У клиентов нет большенеобходимости идти на сайт, поэтому они смогут связаться с вами где угодно т.к. мобильный телефон всегда под рукой. Один раз попробовав такой способ коммуникации клиенты предпочитают использовать такой тип коммуникации чем телефонным звонкам.

Продолжительные коммуникации с различными клиентами. Когда например по страхованию клиенту нужно несколько раз связываться со страховым агентом, нужно пересылать документы, иногда нужно фотографировать машину и отвечать на много вопросов.  Текстовые интерфейсы удобнее и быстрее не во всех случаях. Иногда мобильное приложениебудет намного функциональнее чем бот по заказу например пиццы.

Если одноразовые краткосрочные коммуникации происходят, то мессенджер лучше не использовать. Например в интернете магазине клиент пришел из контекстной рекламы, то связываясь через мессенджер клиенту будет сложно и долго изначально  воспользоваться мессенджером чем позвонить напрямую или воспользоваться онлайн консультантом.

Не используйте мессенджеры в агрессивных методах продвижения. только тогда .когда клиент вошел в коммуникацию с бизнесом – мессенджер может быть полезным инструментов для коммуникации с клиентом.

В итоге мессенджеры могут служить для консультации клиентов и записи клиентов на прием или консультацию. Для сми чатботы могут распространять контент.

Например компания Авиаселс публикуя информацию по скидкам,и полезный контент органически наростила 30 тыс подписчиков на канал в Вайбере.

Мессенджеры что это чатботы?

Эта тема безусловна популярна. Еще в 1995 г  в Макрасофт офисе был консультант. В 2000 г когда icq была популярна можно было узнать курс валют, прогноз погоды.

Чатботы для интернет магазинов. Интернет магазины пытаются найти новый канал продаж и привлечения клиентов. Новые возможности автоматизации этих процессов. и снизить расходы на контакт центры. есть готовые инструменты , когда вы можете купить бота – загрузить каталог товаров и подключить к своему каналу связи . Но на практике эти чатботы работают плохо. Работают они плохо по той простой причине, что в магазине существует 10 тыс товаров. и при навигации текстовых сообщений или кнопок этот процесс превратится в бесконечно долгий для клиента. Чатботы хорошо работают для публикации новостей, технической поддержки.

Внедрение, продвижение, развитие и будущее мессенджеров и ботов

В первую очередь нужно понимать, что мессенджеры еще не привычный канал для общения клиентов с бизнесом. Люди еще не добавили ваши контакты в свою адресную книгу. Люди не понмиают в каких случаях лучше звонить вам ,а в каких писать через мессенджер. Поэтому при продвижении канала доносите эту информацию до ваших клиентов. Клиенты должны понимать и как пользоваться вашими чатботами.

Первый инструмент продвижения это безусловно ваш сайт. Второй важный это встроенные виджеты на сайт как например мессендежр на Фейсбук. Следующим каналом является соцсети и фолайн. На qr кодах. полиграфии, упаковках. Stirebot.me  специализированная площадка для продвижения чатботов

Если вы не внедрите в ближайшее время мессенджеры в свой бизнес, то  вам будет через 2-3 года сложно быть конкурентоспособными на рынке. Напомним. что уже сейчас 60 млн людей,  используют  мессеннджеры только в России. Уже совсем скоро к мессенджерам можно будет привязывать кредитную карту.

Мы на Фейсбук и Вконтакте 

p.s. Надеемся, что тема по запросу ” мессенджеры что это ” ? в данной статье нами была полностью раскрыта.