Мессенджеры что это за инструмент для маркетинга?

Как мессенджеры в бизнесе помогают выстроить коммуникации с клиентами?

Если вы нашли наш вебсайт в сети интернет по запросу ” мессенджеры что это “, тогда мы кратко поясним для вас этот термин, и дальше перейдем к теме обсуждения ” как мессенджеры помогут выстраивать коммуникации с клиентами для бизнеса” Мессенджер это программа или мобильное приложение  для быстрого обмена сообщениями с абонентами мобильных операторов, которые находятся в вашем контактном листе. С помощью мессенджера можно  совершать бесплатно звонки на мобильные телефоны используя интернет соединение, находясь в любой точке мира. С развитием платформ мессенджеров появилась возможность передавать фото и видео в пару кликов.

мессенджеры что это
Маркетинговое исследование компании TNS за 2015 г

Мессенджеры что это: Whatsapp 

Вотсап был основан в США 2009. Основатель Ян Кун. В возрасте 15 лет он уехал из Украины с родителями в США , и более 10 лет работал в Yahoo. После столь продолжительной работы Ян решил себе сделать большой отпуск и целый год ездил по миру .и вдохновлялся новыми идеями, и думал чем заняться дальше. Так однажды занимаясь в спортивном зале друзья не смогли до него дозвониться. И ему пришла гениальная идея , публиковать статус для мобильного приложения с чем он сейчас занимается. Так появилась первая версия Вотсапа. Первая версия Вотсапа не взлетала , и только после релиза push- уведомлений Ян заметил, что люди начали пользоваться мессенджером не для того,чтобы сообщить свой статус, но и для обмена сообщениями. Сделав апдейт Востаппу Ян сделал старт  эре развитию мессенджеровых платформ. Проблема использования Вотсапа для бизнеса это отсутствие публичных API.

 Мессенджеры что это: Wiber

Тем временем в 2010 г. видимо заметив стремительное развитие мессенджера Вотсап в США  двое партнеров из Израиля запустили мессенджер Вайбер. Данный мессенджер очень популярен в России.  А в 2014г японская компания Rakuten  купила Вайбер за 900 млн. долларов. Сегодня разницы между мессенджерами Вайбер и Вотсап особой нет. По нашему субъективному мнению, мессенджер вайбер уступает вотсап только в записи голосовых сообщений. Где для вайбера голосовое сообщение можно записать длительностью в  30 сек., а вотсап особо нас в этом не ограничивал.

Мессенджеры что это: Telegram

Третий мессенджер о которым мы хотим включить в наш обзор это Телеграмм. Он был создан в 2014 г Павлом Дуровым, Как нам известно из интервью Павла Дурову журналу New York Times, когда в 2013 г сотрудники ФСБ в очередной раз оказывали на него давление придя к нему в офис , Павлу нужно было срочно и анонимно связаться с братом. И он осознал, что у него такой возможности нет, таким образом появилась идея создать мессенджер очень защищенного канала связи для общения. В 2016г Телеграмм достиг отметки 100 млн пользователей в месяц. Вот здесь хотели высказать субъективное мнение о том, что рано или поздно человек возвращается на свой ранний уровень если он(а) лишились его не обоснованно. Как мы знаем со слов Павла соц сеть Вконтакте у него все же отжали, чтобы иметь со стороны государства контроль в то время как Павел отказывался идти на сотрудничество с ФСБ. И вот прошло время, и Павел Дуров создал месседжер Телеграм с тем же количеством пользователей ,что и Вкотнтакте.  Совпадение? Не думаю))

Читайте также:  Есть идея! Какой бизнес открыть в Таиланде?

По опыта скажем, что самым популярным мессенджером в крупных городах является Вотсап. а в пригородах Вайбер.

Мессенджеры что это: социальные сети

На страницах Фейсбук бренда есть кнопка ” написать сообщение” следовательно любой пользователь социальной сети может связаться с брендом через мессенджер Фейсбук.  На страницах групп в  социальной сети Вконтакте,  после анонса в 2016 ,что с помощью разработанного ими приложения функционал самой группа и публичной страницы существенно расширяется. следовательно кнопку для отправки сообщений как на Фейсбук так же можно создать. Социальная сеть Одноклассники уже анонсировали свой мессенджер. которое будет связано из соцсети сообщений и адресной книги.

Преимущества мессенджеров перед другими каналами коммуникации

  1. Обмен текстовых сообщений стал новой привычкой людей В 2010 г тестовые коммуникации превзошли голосовые, где на последней конференции от Фейсбук Марк Цукенберг анонсировал, что через Фейсбук мессенджер и Вотсап проходит больше 60 млрд сообщений в день. в то время как количество sms  составляет 20 млрд.
  2. Мессенджеры являются новым интерфейсом взаимодействия
  3. Мессенджер может быть одновременно и синхронным и асинхронным каналом коммуникации. Черз приложение вы можете чатиться с друзьями , но при этом вы мессенджер используете как канал для отложенных коммуникаций.
  4. Доступность 24/7 и мобильность. Мобильный телефон всегда с нами. В любой момент мы можем написать сообщ или ночью или ранним утром.
  5. В мессенджерах группируются сообщения по контактам, а не по темам сообщения.
  6. Мессенджеры поддерживают передачу разнообразного контента ,а не только текстовые сообщения, м уже возможно создать интерактивное сообщение с кнопками.
  7. Наличие push уведомлений является отличительной чертой , которые видны на смартфоне. Именно поэтому открытие таких сообщений достигает 97% При чем 90% сообщений прочитываются в первые 3 мин. Если сравнивать с емейл рассылкой . то открытие писем составляет примерно 20%

Отличия и недостатки мессенджеров от других каналов коммуникации

мессенджеры что это

В первую очередь поговорим о том, что распространяются слухи, что мессенджеры убьют емейлы, телефон или вебсайта из-за активно развивающихся технологий именуемых как чатботы  на самом деле не состоятельны. Просто каждый канал должен использоваться по назначению, и обладает своими преимуществами и недостатками.  Напрмиер емейл будет преобладать в фоциальных обращениях с передачей больших объемах информации. Емейл более защищенный канал для пересылки важных документов чем месссенджеры.

Читайте также:  ПРЕДУПРЕЖДЕН ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН. НОВЫЕ СХЕМЫ МОШЕННИЧЕСТВА В КИТАЕ

мессенджеры что это

Есть мнение ,что оналйн чаты и мессенджеры похожи, но есть принципиальное отличие. Если посетитель пришел на сайт, пообщавшись с вами и ушел. то вам он больше не доступен будет через этот канал. Что в принципе мы и наблюдаем, что чаты используют для шуток. и общения , но не для покупки товаров и услуг. Олайн чат лучше использовать как инструмент для консультаций уже существующих клиентов. А коммуникацию через мессенджер можно продолжать даже не имея сайта и офлайн. когда человек даже едет в метро.

мессенджеры что это

Голосом быстрее и удобнее обсудить вопрос или провести консультации .а также для идентификации пользователя. При этом все же мессенджер забирает некий объем коммуникаций между бизнесом и клиентами. Для бизнеса это интересно становится так как возможно автоматизация за счет чатботов и самообслуживания.

Мессенджеры не анонсировали инструментов для бизнеса Очень сложно перейти клиенту из офлайн в оналйн. С существующей базой клиентов очень сложно завязать коммуникацию с клиентами. Мессенджеры хорошо защищают своих пользователей от входящих сообщений. Многие интернет магазины хотят использовать мессенджеры как сервисные сообщения (заявка, статус заказа и т.д.) Этого делать не возможно по причине блокировки входящих сообщений со стороны мессенджеров. Так как сервера мессенджеров находятся за границей сбор паспортных данных запрещается федеральным законом   ФЗ 122. поэтому с юридической точки зрения использования персональных данных через мессенджер будет не корректно.

Как можно и как нельзя использовать мессенджеры в бизнесе

И все же  используемые мессенджеры что это означает для бизнеса? Если в вашем бизнесе есть постоянная клиентская база. которая взаимодействует с вами продолжительное время, то мессенджеры подходят как идеальный способ коммуникации. У клиентов нет большенеобходимости идти на сайт, поэтому они смогут связаться с вами где угодно т.к. мобильный телефон всегда под рукой. Один раз попробовав такой способ коммуникации клиенты предпочитают использовать такой тип коммуникации чем телефонным звонкам.

Продолжительные коммуникации с различными клиентами. Когда например по страхованию клиенту нужно несколько раз связываться со страховым агентом, нужно пересылать документы, иногда нужно фотографировать машину и отвечать на много вопросов.  Текстовые интерфейсы удобнее и быстрее не во всех случаях. Иногда мобильное приложениебудет намного функциональнее чем бот по заказу например пиццы.

Если одноразовые краткосрочные коммуникации происходят, то мессенджер лучше не использовать. Например в интернете магазине клиент пришел из контекстной рекламы, то связываясь через мессенджер клиенту будет сложно и долго изначально  воспользоваться мессенджером чем позвонить напрямую или воспользоваться онлайн консультантом.

Читайте также:  Как продавать товар в США через Reddit?

Не используйте мессенджеры в агрессивных методах продвижения. только тогда .когда клиент вошел в коммуникацию с бизнесом – мессенджер может быть полезным инструментов для коммуникации с клиентом.

мессенджеры что это
В итоге мессенджеры могут служить для консультации клиентов

 

В итоге мессенджеры могут служить для консультации клиентов и записи клиентов на прием или консультацию. Для сми чатботы могут распространять контент.

мессенджеры что это

 

Например компания Авиаселс публикуя информацию по скидкам,и полезный контент органически наростила 30 тыс подписчиков на канал в Вайбере.

Мессенджеры что это чатботы?

Эта тема безусловна популярна. Еще в 1995 г  в Макрасофт офисе был консультант. В 2000 г когда icq была популярна можно было узнать курс валют, прогноз погоды.

Чатботы для интернет магазинов. Интернет магазины пытаются найти новый канал продаж и привлечения клиентов. Новые возможности автоматизации этих процессов. и снизить расходы на контакт центры. есть готовые инструменты , когда вы можете купить бота – загрузить каталог товаров и подключить к своему каналу связи . Но на практике эти чатботы работают плохо. Работают они плохо по той простой причине, что в магазине существует 10 тыс товаров. и при навигации текстовых сообщений или кнопок этот процесс превратится в бесконечно долгий для клиента. Чатботы хорошо работают для публикации новостей, технической поддержки.

Внедрение, продвижение, развитие и будущее мессенджеров и ботов

В первую очередь нужно понимать, что мессенджеры еще не привычный канал для общения клиентов с бизнесом. Люди еще не добавили ваши контакты в свою адресную книгу. Люди не понмиают в каких случаях лучше звонить вам ,а в каких писать через мессенджер. Поэтому при продвижении канала доносите эту информацию до ваших клиентов. Клиенты должны понимать и как пользоваться вашими чатботами.

Первый инструмент продвижения это безусловно ваш сайт. Второй важный это встроенные виджеты на сайт как например мессендежр на Фейсбук. Следующим каналом является соцсети и фолайн. На qr кодах. полиграфии, упаковках. Stirebot.me  специализированная площадка для продвижения чатботов

Если вы не внедрите в ближайшее время мессенджеры в свой бизнес, то  вам будет через 2-3 года сложно быть конкурентоспособными на рынке. Напомним. что уже сейчас 60 млн людей,  используют  мессеннджеры только в России. Уже совсем скоро к мессенджерам можно будет привязывать кредитную карту.

Если вам нужно получить консультацию или создать чатбота для вашего бизнеса. пожалуйста пишите ваши заявки по нашим контактам или задавайте вопросы в комментариях. Напомним. что чатботы помогут вам выйти на зарубежные рынки.

Мы на Фейсбук и Вконтакте 

p.s. Надеемся, что тема по запросу ” мессенджеры что это ” ? в данной статье нами была полностью раскрыта.

 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: